DAVID LAROSE

Le pouvoir de l’expérience magique client et employé!

PartagezShare on FacebookShare on LinkedInTweet about this on TwitterEmail this to someone

Stephen Cannon, PDG de Mercedes-Benz : L’expérience client et employé doit être tout en haut de votre liste quand il s’agit de définir les priorités de votre organisation. L’expérience client, c’est le nouveau MARKETING. Il ne suffit plus d’offrir des expériences clients aujourd’hui. Nous devons également offrir des expériences employés. La concurrence et la pénurie d’employés sont des réalités bien présentes dans le monde actuel, les entreprises se doivent donc de mettre l’individu au cœur de leurs préoccupations.

Cette conférence est le résultat de seize ans comme gestionnaire d’entreprise et huit ans d’études, d’observations et de réelles mises en pratique dans le marché canadien. Cette présentation, pratique, interactive et humoristique, a pour objectif d’aider chacun d’entre vous à adopter une attitude centrée sur l’individu comme étant la ressource première de l’entreprise. Le but de cette conférence formative est de procurer les connaissances et les outils nécessaires à chaque participant afin qu’il puisse créer une expérience magique qui émerveillera. Aujourd’hui, il ne suffit plus de satisfaire, nous devons émerveiller afin d’être mémorable!

L’émerveillement c’est l’adoption d’une philosophie d’affaires qui consiste à mettre l’humain au centre de nos priorités. L’émerveillement, ce sont de petits gestes au quotidien qui influencent nos relations et nos interactions avec les gens qui nous entourent. Cette transformation aura pour impact de vous rendre mémorable, et elle contribuera au développement de chaque personne au sein de votre entreprise.

LE POUVOIR DE L’EXPÉRIENCE MAGIQUE C’EST…

  • Augmenter le sentiment d’appartenance de votre capital humain
  • Augmenter les intentions d’achats futurs de vos clients
  • Augmenter le désir de référer votre marque
  • Augmenter le niveau de confiance

LES PILIERS DE L’EXPÉRIENCE MAGIQUE SONT…

  • Comprendre les changements et les habitudes du consommateur
  • Séduire ou mourir
  • Porter des attentions multiples et personnalisées
  • Être proactif et innovateur
  • Maîtriser les fondements de votre approche client afin de contrôler chaque détail de l’expérience vécue
  • Faire vivre une expérience dans l’expérience magique, c’est ce qui nous rend mémorables
  • Créer des environnements accueillants et chaleureux afin de créer un sentiment de bien-être et d’appartenance
  • Développer une culture d’honnêteté, de transparence et d’engagement client
  • Gérer les perceptions

L’expérience client augmente la satisfaction et la fidélité à votre entreprise. 

Qui est David Larose?

Entrepreneur et conférencier passionné depuis vingt ans, M. Larose est reconnu comme membre à part entière de la nouvelle génération d’hommes d’affaires au Québec. Coauteur de six livres, dont trois livres à succès, écrits en compagnie de figures aussi prestigieuses que les sénateurs Larry Smith et Jacques Demers, la médaillée d’or olympique, Sylvie Fréchette, Pierre Lavoie, Dr Sylvain Guimond et de nombreuses autres personnalités canadiennes. M. Larose a également contribué à créer et à développer l’image corporative de politiciens, de sportifs, d’acteurs et d’hommes d’affaires reconnus.

Communicateur et leader passionné, M. Larose additionne actions et réflexions autant pour les individus que pour les organisations. Il puise à même son expérience d’entrepreneur, d’agent, de vendeur, de créateur de marques et de père de famille afin de stimuler chacun d’entre nous à atteindre son plein potentiel humain.

Expertise

  • Président et fondateur de Orizon
  • Président et cofondateur de KAO
  • Entrepreneur et conférencier depuis plus de quinze ans
  • Coauteur de six livres, dont trois livres à succès
  • Créateur et gestionnaire de marques personnelles depuis plus de douze ans

S'inscrire à l'infolettre

Inscrivez-vous à notre infolettre pour être les premiers informés des nouvelles liées à nos activités.

Les Matinées Lanaudoises