Jasmin Bergeron a donné plus de 2000 conférences et formations dans 12 pays à travers le monde. En 2016, à Phoenix aux États-Unis, il a reçu le titre de CSP (Certified Speaking Professional), qui se veut la plus haute désignation qui puisse être méritée dans l’industrie des conférenciers professionnels à l’échelle internationale.

Jasmin Bergeron est aussi professeur titulaire à École des Sciences de la Gestion à l’Université du Québec à Montréal (ESG-UQAM) et directeur du baccalauréat par cumul en administration des affaires. M. Bergeron est également auteur et co-auteur de cinq ouvrages à succès, plus de cinquante recherches scientifiques et plus de cent articles dans des journaux comme la Presse, les Affaires et le Wall Street Journal.

L’effet Wow en qualité de service

Plusieurs études le démontrent, dans un contexte de pénurie de main d’œuvre, c’est la qualité de service et le côté humain qui permet le plus de se différencier. De plus, tous les employés sont uniques, ce qui constitue un défi pour élaborer des relations de qualité. C’est dans cette perspective que la conférence « L’effet WOW en qualité de service » a été développée. L’objectif est de parfaire vos habiletés relationnelles, et ce, afin d’augmenter la satisfaction et la fidélité de vos employés !

Cette conférence pratique, humoristique et interactive vous propose un contenu qui intègre des principes, des exemples et des témoignages visant une qualité de service remarquable. Elle a été conçue avec plusieurs employeurs qui se démarquent par leur qualité de service. Afin de rendre votre expérience aussi enrichissante que possible, le contenu et les exemples seront personnalisés pour votre organisation. Cette conférence présente donc des outils concrets, utiles et innovateurs pour améliorer la qualité du service que vous offrez !

Ex-chargé de cours à l’Université d’Ottawa et à l’Université du Québec en Outaouais.

Depuis 1986, il a donné plus de 6000 conférences (Canada, France, Belgique, Allemagne, Suisse, Guadeloupe, Martinique, Tunisie, Portugal et autres pays) dans de nombreuses entreprises, institutions, organisations et associations.

Auteur des ouvrages : Le choc des générations, Une histoire à partager, un dialogue à construire (10e édition, Éditions Château d’encre, 2020, vendu à plus de 70 000 exemplaires), Génération Z, L’humanité numérique en marche (2019, 3e édition, Éditions Château d’encre). Autres ouvrages sur demande.

A participé à différentes émissions de télévision et de radio et signé plusieurs articles comme auteur dans des revues et journaux sur des sujets tels que : Vouloir agir selon la conviction que votre mieux-être est précieux ! Stress et santé au travail : l’optimisme d’une volonté de mieux vivre. Repenser le monde du travail : les 3A (Acceptation – Adaptation – Améliorations), Le Choc des générations, cohabiter une responsabilité partagée. La Génération Y (Milléniaux) : Qui sont-ils, comment les aborder ? Génération Z : Comment capter leur attention, la retenir ! L’adaptation aux changements et l’impact sur les générations ! La conciliation vie personnelle et professionnelle.

Se mobiliser en équipe : une volonté de collaborer !

•  Les 4 C du travail en équipe (Considération, Concertation, Collaboration, Communication)
• L’importance de créer des liens, des alliances.
• L’urgence de redonner un sens à l’action collective.
• À trop chercher des affinités pour se sécuriser, on néglige d’apprécier les différences.
• Apprendre à partager ses réalisations.
• Ne pas trahir les solidarités nécessaires.
• Un climat respectueux est essentiel.
• Le succès dans la composition d’une équipe dépend de la façon dont vous aurez transféré votre intention sur l’autre personne.
• Un bon esprit d’équipe vient non pas de l’absence de conflit, mais de l’aptitude à y faire face.
• Se mobiliser en équipe, c’est collaborer et se définir autour d’un projet commun pour participer à une réussite collective.

Fanny œuvre à titre de formatrice séniore et facilitatrice en développement du leadership et de la communication. Forte de son parcours en tant que leader d’équipe et gestionnaire expérimentée, elle a assumé les rôles et responsabilités au niveau exécutif, pendant près de deux décennies.

Passionnée du développement humain et de la gestion du changement, elle accompagne les individus et les équipes par ses compétences reconnues en formation et en coaching afin de les outiller en fonction de leurs objectifs à atteindre. Elle est en mesure de bien cerner les besoins de ses clients et de comprendre les enjeux auxquels ils font face.

Dynamique, authentique et créative, Fanny est spécialisée en formation de gestion d’équipe, de la communication, de la collaboration et du leadership.

RALENTIR ET MIEUX CHOISIR

Considérant que nous naviguerons la pénurie de main-d’œuvre pendant encore une décennie, nos équipes ont besoin de solutions pérennes pour retenir leurs talents. Si vous en arrivez à la conclusion que faire plus de ce que nous faisons présentement avec de moins en moins de ressources n’est pas viable, alors RALENTIR et MIEUX CHOISIR deviennent des alternatives crédibles.

Tout qu’un défi! Ça fait des siècles que nous tentons d’accélérer. La quête incessante d’optimisation de nos ressources fait partie de notre inconscient collectif.

Et si je vous dis, vous êtes prêts? À Go, on ralentit… Pas si facile que cela. Par où commencer pour penser autrement? Comment expliquer cela aux gestionnaires? Sur quels critères faire de nouveaux choix permettant d’humaniser nos approches et non plus de faire le plus possible. Quel est l’impact positif de ralentir sur nos résultats? 

Cette conférence vous permettra d’acquérir :

1.     des réponses concrètes pour être en mesure de challenger et d’influencer les gestionnaires dans l’action
2.     l’essentiel d’un guide pour protéger les périodes de pauses (déconnexion)
3.     un outil concret pour identifier et réduire nos épisodes de sur-qualité (Loi des rendements décroissants) 

Dr. Amir Georges Sabongui, PhD est un conférencier recherché et bien connu pour son style dynamique, humoristique et sa capacité à transmettre sa passion pour la science à un public de plus d’un million de participants du monde entier.

Il apporte plus de 30 ans d’expérience militaire, universitaire, et une expertise organisationnelle pour aider les organisations à réaliser l’impossible en surmontant des obstacles insurmontables et prospère malgré le chaos et l’adversité lorsque l’échec n’est pas une option.
Il a une formation en neurosciences comportementales et détient un doctorat en clinique psychologie. Il travaille en étroite collaboration avec les plus grandes entreprises du monde pour développer et mettre en œuvre des solutions de leadership organisationnel, des solutions pour répondre aux crises tout en développant des programmes de formation en santé mentale qui sont devenus la norme mondiale dans le domaine. Sa passion pour le développement à long terme des relations aide ses clients organisationnels à améliorer la cohésion et l’engagement afin d’amener les équipes à leur fonctionnement optimal et inspire les employés à réaliser leur plein potentiel.

Il est également lieutenant-commandant à la retraite de la Marine royale canadienne où il a été reconnu pour son leadership exceptionnel pendant près de 14 ans de service militaire où il a dirigé et commandé des équipages opérationnels et dirigé une unité de réponse aux crises lors d’opérations de l’OTAN.

Sa recherche doctorale a été menée avec les Forces armées canadiennes et portait sur le développement des équipes à fort impact qui pourraient fonctionner dans des conditions opérationnelles extrêmes et aider à protéger les soldats de l’impact psychologique des conflits armés.

Récipiendaire de nombreux prix et distinctions professionnelles – dont des prix prestigieux bourses gouvernementales – il est également lauréat du prix d’excellence de la Canadian Psychological Association pour son travail sur la résilience et les campagnes de sensibilisation du public sur la santé mentale.

Le pouvoir de la psychologie positive

Imaginez le miracle que c’est VOUS ! Nous sommes une note dans la symphonie de l’univers. Mais une note seule, aussi belle soit-elle, est tellement plus lorsqu’elle est jouée en accord. Et un accord, si beau soit-il, n’est rien comparé à la magnificence d’une symphonie.

C’est l’essence de qui vous êtes vraiment – uniquement et magnifiquement vous – sans laquelle la symphonie de l’univers serait à jamais incomplète. Une note, dans un accord, dans un ensemble symphonie.

Mais si notre note est déformée ou désaccordée, alors nous ne faisons que semer la zizanie en nous et autour de nous. Donc notre tâche la plus importante est d’accorder notre instrument pour offrir le meilleur de nous-mêmes afin de jouer la note la plus belle et la plus pure possible ; pour harmoniser et accorder notre note avec ceux qui nous entourent

nous et inspirer le meilleur chez les autres ; et de donner le meilleur de nous-mêmes ensemble pour devenir partie de quelque chose de vraiment magnifique – La symphonie de l’univers !

C’est le travail de ta vie :

Apprendre à chanter le chant de votre âme en évoluant de MOI, à NOUS, à NOUS.

C’est l’enchantement de la psychologie positive. Contrairement à la psychologie traditionnelle qui se concentre sur le dysfonctionnement et la pathologie, la psychologie positive est un nouveau paradigme passionnant dans Psychologie dédiée à aider les gens à reconnaître et à développer leur talent inné et leur génie en tant qu’ils s’efforcent de réaliser leur plein potentiel. Sa mission déclarée est de réaliser rien de moins qu’une l’évolution de la conscience humaine pour éveiller les gens à leur véritable potentiel afin de promouvoir bonheur dans le monde entier.

Au cœur se trouvent 3 piliers : Croissance. Collaborer. Contribuer.

Ce sont les défis et les vertus qui nous aident à grandir physiquement, mentalement et émotionnellement pour développer le meilleur en nous et inspirer le meilleur chez les autres. Ils donnent sens et épanouissement à notre vit en contribuant à quelque chose de beaucoup plus grand que nous-mêmes. Ils créent des ambiances et des relations qui enrichissent la vie des autres. Et ils créent des produits solides, sains et résilients communautés et organisations en remettant notre humanité commune au cœur de nos actions.

Solidement ancré dans plus de 2 décennies de recherche scientifique de pointe dans diverses disciplines tels que la psychologie, les neurosciences et le potentiel humain, et résonnant avec les ancêtres sagesse transmise depuis des millénaires, la Psychologie Positive vous apprendra :

• Comment RÉINITIALISER votre MINDSET
• Les 5 piliers de la résilience qui transforment l’adversité en croissance
• L’équation du bonheur qui vous remet aux commandes de votre bien-être
• Des super-nutriments psychologiques qui optimisent votre croissance
• Comment résoudre des problèmes insolubles en embrassant la curiosité, l’émerveillement, la crainte et la gratitude
• Des hacks cérébraux pour recâbler littéralement votre cerveau pour vous aider à devenir plus sain, plus heureux et plus intelligent
• Les neurosciences de la contamination émotionnelle et de la synchronie cérébrale
• Comment un état d’esprit illimité peut augmenter votre longévité et vous aider à rajeunir avec l’âge

Dans cette présentation dynamique, authentique et souvent humoristique, utilisant des exemples concrets et applications, vous serez équipé pour créer une vision inspirante pour votre vie, apporter le meilleur de vous-même avancer au quotidien, pour co-créer un environnement positif qui favorise le travail d’équipe et la collaboration, et de contribuer d’une manière qui garantit que notre impact est positif, quel que soit les circonstances, afin qu’ensemble nous puissions réaliser ce qui semble impossible. Nous gagnons notre coucher de soleil chaque jour en créant plus d’amour et de beauté dans notre sillage pour avoir eu le privilège de traversant cette vie et laissant notre marque.